Conceitos básicos 6 sigma

O pioneiro de 6-Sigma foi Bill Smith, da Motorola, em 1986.  Originalmente, foi definido como uma métrica para medir defeitos e melhorar a qualidade;  e uma metodologia para reduzir os níveis de defeitos abaixo de 3.4 defeitos por milhão de oportunidades.   6-Sigma é uma marca registrada de serviço da Motorola, a qual reportou mais de 17 bilhões de dólares em economias com 6-sigma até hoje.

A General Electric se tornou uma das primeiras a adotar 6-Sigma e reportou benefícios de mais de 300 milhões de dólares no seu primeiro ano de aplicação.  Além disso, teve um papel essencial na popularização do 6-Sigma.  Outras grandes organizações que se beneficiaram da adoção do 6-Sigma são Ford, Caterpillar, Microsoft, Raytheon, Siemens e muitas mais.

 

DEFINIÇÃO

 

O 6-Sigma cresceu além do controle de defeitos.  Pode ser definido como uma metodologia para gerenciar variações nos processos que causam defeitos, definidos como um desvio inaceitável da média, ou objetivo;  e para trabalhar de forma sistêmica na gestão dos desvios para eliminar estes defeitos.   O objetivo de 6-Sigma é fornecer performance de classe mundial, confiabilidade e valor para o cliente final.

 

APLICAÇÃO E SUCESSO

 

Começando pela manufatura, hoje o 6-Sigma é usado através de uma ampla gama de indústrias como bancos, telecomunicações, seguradoras, construtoras, saúde e software.  Alguns exemplos não ligados à manufatura são:

 

Saúde

O Hospital Batista da Carolina do Norte diz, "A adoção do sistema 6-Sigma de melhoria de processos está começando a mostrar os resultados que transformam os céticos em crentes." e "Um time de melhoria 6-Sigma encarregado de reduzir o tempo do transporte de um paciente com infarto da área de emergência ao laboratório de cateterização cortou 41 minutos do tempo médio do hospital".

 

Bancos

O Bank of America tem usado o 6-Sigma para redução da avaliação do risco de crédito, prevenção de fraudes e melhoria da satisfação do cliente.  Esta iniciativa resultou em benefícios de mais de 2 bilhões de dólares, e aumentou a satisfação do cliente em 25%.

 

Seguradoras

Companhias de seguro tem usado 6-Sigma para várias tarefas críticas como redução dos tempos de atendimento.  Por exemplo, a CIGNA Dental reporta que houve uma redução em processos pendentes em mais de 50%.

 

Construção

Na engenharia e construção da conexão ferroviária no túnel do Canal da Mancha, o time de projetos da Bechtel descobriu uma maneira de economizar centenas de horas de trabalha em um dos trabalhos de escavação.